近日，红星新闻、经视直播报道了一起消费者维权事件：杭州的马先生购买的张小泉厨房剪刀，在处理鲜鱼的日常场景中突然 “罢工”—— 塑料手柄应声断裂。拆解后他发现，这把看似全金属质感的剪刀，手柄竟是两端金属、中间塑料的 “夹心结构”。事件随即引发关于产品设计是否误导消费者、售后处理是否合理的热议。

　　这起看似普通的产品质量纠纷，本质上是传统老字号在现代化生产经营中，产品设计信息披露、质量把控与消费者期待之间的错位。当 “张小泉” 这块承载百年信任的招牌，遇上消费者实际体验的落差，老字号的品牌护城河正在被细节问题悄然侵蚀。

　　光鲜表象下的知情权失守。从产品设计来看，马先生碰到的 “夹心手柄” 绝非孤例，不少买家都栽在了这 “视觉陷阱” 里。被剪刀通体的金属冷光晃了眼，想当然默认手柄是实打实的全金属，这种误导的背后，是企业在产品信息披露上的缺位甚至有意模糊。线下包装、线上详情页里，压根没把这 “夹心结构” 明明白白标注出来，这无疑是剥夺了消费者的知情权，让他们稀里糊涂就扛下了手柄随时断裂的潜在风险。

　　盛名之下的品控与售后失语。当百年传承的精湛工艺遇上规模化批量生产，张小泉的品控标准是否仍能匹配消费者的期待？面对手柄断裂的投诉，以 “正常使用损耗” 搪塞的应对方式，无疑是对用户诉求的轻慢，更是对潜在设计缺陷的刻意回避。中国消费者协会 2024 年投诉报告显示，已有多家老字号因类似推诿陷入舆论困境，这无疑是值得所有传统品牌警惕的前车之鉴。老字号的品牌信任，从来不是靠历史标签维系，而是靠每一次问题出现时的主动反思与积极修正。

　　光环下的供需错配。消费者早已将 “老招牌” 与 “高品质、可信赖” 深度绑定，部分品牌却陷入 “躺吃老本” 的舒适区不愿抽身。既未在产品创新中平衡实用性与信息透明度，也未搭建适配现代消费市场的用户反馈通道。这种对历史光环的过度依赖，让它们在新的消费诉求面前反应迟钝，正在悄然透支积攒了百年的品牌信任。

　　老字号的传承，从来不是靠啃老本躺赢，而是靠守人心续存。张小泉手柄断裂事件给所有沉浸在历史光环中的老字号敲了一记响亮的警钟：别让百年信誉折在消费者看不见的细节里，也别用推诿搪塞消耗积攒了几代人的信任。唯有以消费者体验为核心，把明明白白做产品、真心实意对用户的准则落到实处，才能让百年招牌在新时代站稳脚跟。毕竟，信任从来都是双向的 —— 你掏真心我才肯捧场，这是所有品牌长青的底层逻辑。

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